U Jelena Zagreb činimo sve što je u našoj moći kako bismo osigurali da budete zadovoljni vašom kupnjom. U nastavku ćete pronaći naše uvjete za otkazivanje i povrat. Ako imate bilo kakvih pitanja, slobodno nas kontaktirajte putem e-maila: info@jelena-zagreb.com

Važne informacije o povratima

Troškove dostave za povratke snosi kupac i ovise o odabranoj dostavnoj službi.

Svi proizvodi moraju biti prijavljeni našem službenom korisničkom servisu unutar 30 dana od primitka. Ako se ovaj rok ne poštuje, nećemo moći obraditi povrat.

Nakon što primimo predmet, povrat novca bit će obrađen unutar 5 do 7 radnih dana.

Neispravni proizvodi

Ako primite neispravan proizvod, odmah nas kontaktirajte i uključite sljedeće informacije:

• Broj narudžbe

• Oštećeni proizvod

• Opis kvara

• Fotografije koje prikazuju štetu

Ako paket stigne oštećen, napravite fotografiju i pošaljite nam je što je prije moguće.
Reklamacije zbog oštećenih paketa moraju biti podnesene u roku od najviše 7 dana od isporuke.
Bez dokumentacije nećemo moći ponuditi zamjenu, povrat novca niti zamjenu proizvoda.

Za neispravne proizvode pokrivamo troškove povratne dostave.

Pogrešan proizvod primljen

Ako ste primili pogrešan proizvod, kontaktirajte nas s sljedećim informacijama:

• Broj narudžbe

• Naziv proizvoda koji ste trebali primiti

• Naziv proizvoda koji ste primili

• Fotografija primljenog proizvoda

Zamjene

Ne nudimo izravne zamjene.
Ako želite drugi proizvod, morat ćete vratiti originalni proizvod i izvršiti novu narudžbu.

Uvjeti i smjernice za povrat

Svi proizvodi moraju biti vraćeni u originalnoj plastičnoj ambalaži.

Kupac je odgovoran za troškove dostave povrata.

Pobrinite se da dobro zapakirate proizvod kako biste spriječili oštećenje tijekom transporta.

Preporučujemo korištenje dostave s praćenjem i osiguranjem, jer ne preuzimamo odgovornost za izgubljene ili oštećene pakete.

Adresa naše tvrtke nije adresa za povrate. Paketi poslani na ovu adresu neće biti refundirani.

Uvijek kontaktirajte našu službu za korisnike prije nego što vratite bilo koji proizvod.
Nakon odobrenja povrata i primitka proizvoda, povrat novca bit će izvršen u roku od 5 radnih dana.

Povrat zbog odustajanja ili pogrešne veličine

Ako želite vratiti proizvod zbog odustajanja, pogrešne veličine ili promjene preferencija, kupac snosi troškove dostave.
Uvijek morate kontaktirati našu službu za korisnike kako biste dobili obrazac za povrat.
Povrat treba poslati našem skladištu u Aziji – adresu će pružiti služba za korisnike.

Kontakt

📧 E-mail: info@jelena-zagreb.com
🕐 Radno vrijeme: Ponedjeljak do subota: 09:00 - 18:00